Questions fréquentes
Paiements
Quels sont les modes de paiement ?
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Paiement par carte de débit ou de crédit.
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit dans notre boutique sur Shopify. Vous pouvez payer facilement en suivant ces étapes simples :
- Au moment du checkout, sélectionnez l'option pour le paiement par carte de débit ou de crédit.
- Saisissez les informations de votre carte, y compris le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité.
- Confirmez le paiement.
Votre commande sera traitée immédiatement après la confirmation du paiement.
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Paiement via PayPal.
Vous pouvez payer avec PayPal en sélectionnant l'option PayPal au moment du paiement.
- Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe et confirmez le paiement.
- Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un nouveau en utilisant votre carte de crédit ou prépayée. Il suffit de sélectionner le type de carte, d'entrer les informations requises et de confirmer le paiement.
La commande sera traitée dès que nous recevrons le paiement. Si vous retournez la marchandise ou annulez la commande, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal (ou sur votre carte de crédit si vous avez effectué le paiement en tant qu'utilisateur non enregistré).
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Paiement par virement bancaire.
Vous pouvez effectuer un virement bancaire en utilisant les coordonnées bancaires qui vous seront fournies dans la confirmation de commande et qui auront ces instructions :
- Nom du titulaire du compte (bénéficiaire)
- Code IBAN du compte courant du bénéficiaire
- Code SWIFT/BIC de la banque (nécessaire pour les virements internationaux)
- Montant à transférer
Dans le motif du virement, tu devras indiquer le :
- Numéro de commande
Après avoir effectué le paiement, envoyez une copie du reçu à info@studiodanza.com, en indiquant comme référence le numéro de commande.
Délais:
- Les virements bancaires domestiques sont généralement traités le jour même ou dans un délai d'un jour ouvrable.
- Les virements internationaux peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables, selon les banques impliquées.
La commande sera prise en charge et vos articles seront mis en production seulement après avoir reçu la preuve comptable du paiement par email ou par Whatsapp, ou après que le montant payé atteigne nos comptes.
Ce mode de paiement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traité.
Le paiement en ligne est-il sûr ?
Toutes les données saisies sur notre site sont protégées par des systèmes de sécurité avancés et des technologies de cryptage, intégrées dans les portefeuilles de paiement comme PayPal et Shopify payments, utilisés pour les achats en ligne de nos produits.
À aucun moment Studiodanza ou des tiers n'auront accès aux informations relatives à vos cartes de crédit ou à d'autres modes de paiement choisis dans les portefeuilles. Votre confidentialité et votre sécurité sont toujours garanties.
Transport et Expéditions
Où se trouve mon colis ?
Lorsque votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien pour suivre votre colis. Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez vérifier l'état de l'expédition en accédant à votre compte et en utilisant le formulaire de contact approprié. Ici, vous pourrez sélectionner le numéro de commande dont vous souhaitez connaître la position. Alternativement, vous pouvez envoyer une demande par email à info@studiodanza.com, en indiquant le numéro de commande.
Comment puis-je changer l'adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison à tout moment en accédant à votre compte, en entrant dans votre profil personnel, cliquez sur « Voir les adresses ». Ici, vous pourrez enregistrer une ou plusieurs adresses de livraison, qui seront disponibles pendant le processus d'achat.
Il est également possible d'ajouter une nouvelle adresse de livraison pendant le processus d'achat, l'adresse de livraison actuelle sera affichée, avec l'option d'ajouter une nouvelle adresse ou de mettre à jour celle existante.
J'ai passé une commande avec la mauvaise adresse de livraison
Si tu t'es rendu compte que tu as saisi une adresse de livraison incorrecte, contacte-nous immédiatement. Tu peux envoyer une demande de correction par email à info@studiodanza.com avec le numéro de commande et la nouvelle adresse correcte.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous modifierons l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de contacter le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni, pour voir s'il est possible de rediriger le colis à la bonne adresse.
N'oubliez pas, il est toujours possible de mettre à jour vos futures adresses de livraison en accédant à votre compte et en modifiant les informations dans la section « Voir les adresses ».
Commandes
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour pouvoir traiter vos commandes, nous avons besoin de certaines informations vous concernant, comme l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, votre e-mail et d'autres détails essentiels.
Créer un compte sur Studiodanza vous permet d'accéder à tous nos services : suivre votre colis, retourner les produits, consulter les commandes précédentes, et bien plus encore.
Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour votre relation commerciale avec Studiodanza. Elles ne seront jamais partagées ou vendues à des tiers et vous pouvez les modifier à tout moment via la gestion de votre compte en ligne. De plus, vous pouvez demander la suppression complète de vos informations de notre base de données à tout moment.
La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité :
- Protection avancée : Vos données sont conservées de manière sécurisée, cryptées et accessibles uniquement via des systèmes informatiques à accès limité, situés dans des installations protégées par des mesures de sécurité physiques.
- Défense contre les intrusions : Nous utilisons des systèmes de protection avancés et des technologies de cryptage pour garantir que vos informations ne puissent pas être indûment soustraites. La sécurité de vos données personnelles et bancaires est fondamentale pour nous.
- Traitement licite : Nous ne partageons pas les informations que vous nous fournissez sans votre consentement explicite. Nous protégeons votre vie privée avec la même attention que nous protégeons la nôtre.
Comment puis-je passer une commande ?
Allez au produit qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « PERSONNALISER ».
Une fenêtre s'ouvrira immédiatement où vous pourrez personnaliser la couleur, le tissu, les tailles, la quantité et d'autres attributs disponibles pour ce produit.
Une fois que vous avez terminé vos choix, cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Cette action ajoutera le produit personnalisé à votre panier.
Enfin, accédez au panier et suivez l'assistant pour finaliser l'achat.
Est-il nécessaire d'être inscrit sur le site pour passer une commande ?
Non, il n'est pas obligatoire de s'inscrire pour effectuer un achat. Vous pouvez également acheter en tant qu'invité, et nous utiliserons les données que vous fournissez uniquement pour gérer la facturation et l'expédition. Si vous souhaitez recevoir des informations sur votre commande sans être inscrit, vous pouvez nous envoyer un mail à info@studiodanza.com.
Cependant, s'inscrire offre de nombreux avantages :
- Suivi des commandes : Vérifiez le statut de vos commandes et expéditions à tout moment.
- Gestion des données : Modifiez facilement vos données personnelles et vos adresses de livraison et de facturation.
- Offres et promotions : Inscrivez-vous à nos offres commerciales pour rester informé des dernières promotions.
- Devis personnalisés : Créez des devis directement depuis le panier.
- Accès à des prix réservés : Les écoles de danse et les magasins peuvent demander un compte avec des prix et des offres spéciales.
- Avis sur les produits : Laissez des avis sur les produits achetés.
- Gestion des remboursements : Affichez et gérez les notes de crédit et les remboursements.
- Service client : Ouvrez un ticket d'assistance pour vos commandes.
- Documents en PDF : Téléchargez vos factures et notes de crédit au format PDF à tout moment.
- Historique des commandes : Accédez à l'historique de vos commandes et réorganisez facilement.
- Listes de souhaits : Créez des listes de souhaits pour les produits que vous souhaitez acheter à l'avenir.
S'inscrire est facile et vous permet de tout gérer de manière simple et pratique !
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà payée ?
Une fois qu'une commande a été payée, il n'est pas possible de la modifier. Les modifications peuvent être effectuées uniquement tant que les produits restent dans le panier ; à l'intérieur du panier, vous pouvez mettre à jour la commande ou l'annuler complètement.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà payée, vous ne pouvez le faire que si la commande n'a pas encore été traitée. Pour demander l'annulation, connectez-vous à votre compte et utilisez le formulaire de contact pour sélectionner le numéro de commande que vous souhaitez annuler. Alternativement, vous pouvez envoyer une demande par email à info@studiodanza.com, en indiquant le numéro de commande à annuler.
Je suis une entreprise, puis-je commander de grandes quantités ?
Oui, certainement ! Pour des commandes de grandes quantités, vous pouvez demander un devis personnalisé. Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou d'envoyer un email à info@studiodanza.com. Nous serons heureux de vous assister et de vous offrir les meilleures conditions pour votre commande.
Guide des tailles
Le Calculateur de Taille garantit-il la bonne taille ?
Le Calculateur de Taille que nous fournissons est un outil conçu pour vous aider à choisir la bonne taille avec une précision de 99%. Cependant, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des erreurs de taille dans les commandes. Pour plus d'informations sur notre politique de retours et remboursements, consultez la section "RETOURS ET REMBOURSEMENTS".
La taille recommandée par le calculateur est spécifique aux vêtements de danse de la marque Studiodanza, réalisés en tissus extensibles, et garantie pour les corps de proportions standard. Même dans des cas de proportions hors du commun (ex. personnes très petites et en surpoids), le calculateur fournit une taille adéquate, mais dans ces cas, il est conseillé de consulter également notre Tableau des Tailles.
Pour utiliser correctement le calculateur de taille, nous vous recommandons de suivre les indications dans la section « Comment prendre les mesures ».
Comment prend-on les mesures ?
Pour obtenir des mesures précises, suivez ces simples indications :
- Porter des sous-vêtements : Les mesures doivent être prises en centimètres, en gardant le mètre-ruban bien ajusté au corps. Assurez-vous de ne porter que des sous-vêtements pour une mesure précise.
- Position correcte : Tenez-vous debout en position droite, sans vous raidir, et utilisez un mètre ruban de couturière, de préférence en tissu souple ou en caoutchouc flexible.
- Tour de poitrine : Placez le mètre sur le point le plus proéminent de la poitrine, en le passant sous les bras et autour du dos, sans serrer.
- Tour de taille : Placez le mètre autour de la partie la plus étroite du tronc (taille). Tenez le mètre bien tendu mais sans serrer et marquez le point avec un ruban.
- Circonférence du bassin : Mesurez autour du point le plus saillant du bassin, en maintenant le mètre en position horizontale et sans serrer.
- Tour de cheval ou « Mesure Œuf » : Cette mesure est essentielle pour utiliser notre Calculateur de Taille. Faites un tour complet du torse en partant de l'épaule, en passant par l'aine, et en revenant à l'épaule d'où vous êtes parti.
Pour plus de détails, vous pouvez cliquer ici pour ouvrir la page complète sur « COMMENT PRENDRE LES MESURES ».
Comment choisir la bonne taille ?
Pour vous aider à choisir la bonne taille, sur la page de personnalisation du produit, dans la section "Taille", vous trouverez un bouton appelé "CALCULER LA TAILLE". Cet outil vous guidera dans le choix de la taille qui vous convient le mieux.
De plus, vous pouvez vérifier la taille en consultant le TABLEAU DES TAILLES, également disponible dans la section de choix de la taille.
Si vous avez besoin d'instructions sur la façon de prendre correctement les mesures à entrer dans le calculateur, visitez la page « COMMENT PRENDRE LES MESURES ».
Retours et Remboursements
Puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la date d'achat, mais uniquement pour les articles disponibles en stock dans nos entrepôts.
Il n'est pas possible de retourner des articles réalisés sur demande dans des couleurs et tissus personnalisés.
Pour plus de détails sur les conditions de retour et de remboursement, consultez la section dédiée « RETOURS ET REMBOURSEMENTS ».